Comment nous contacter pour prendre des renseignements
Q : Comment nous contacter pour reserver un appartement?
R : Pour nous contacter pour des questions ou des informations sur nos disponibilitées, vous pouver cliquer sur le bouton "reservez maintenant" qui se trouve sur le site des propriétés. Ou vous pouvez nous téléphoner, vous pouvez aussi cliquez sur le boutton Contact.

Prix
Q : Quels sont les prix?
R : Les prix sur nos sites sont en Dollars Americains US$. Il est possible que nous inscrivions le prix dans une autre devise si la reservation est faite longtemps à l'avance., et si nous devons payer le propriétaire dans une monnais que le dollars. En tant que société nous ne pouvons prendre de risque avec les fluctuations de la monnaie.

Faire une réservation
Q : Comment faire une réservation ?
R : Pour faire une réservation le processus est le suivant :
1 - Tout d'abord nous devons avoir toutes les informations sur votre réservation, par email : date d'arrivée et date de départ, nombre de nuits, nombre de personnes, structure du groupe (célibataires, hommes, femmes) vos préférences pour les appartements, Ipanema ou Copacabana ou autres quartiers, nombre de chambres et une indication approximative de votre budget.
2 - Nous vous confirmons réception de votre email, nous recherchons la disponibilité et le prix correspondant à vos choix. Si les appartements sont disponibles, nous vous confirmons le prix et la disponibilité. Si les appartements ne sont pas disponibles nous vous en proposons d'autres.
3 - Quand vous souhaitez réserver, nous vous envoyons « un email de réservation avec les informations et nous devons recevoir entre 30 et 50% du prix du loyer. Le reste doit être payé en liquide à votre arrivée. A chaque étape de la réservation, vous recevrez un email de confirmation.

Email d'information pour la réservation
Q :Qu'est ce l'email d'information pour la réservation ?
R : Quand vous nous confirmerez l'intention de réserver, nous vous enverrons un courrier électronique d'information de réservation. Il contiendra tous les renseignements concernant votre location (l'appartement ou le penthouse), la période de location, les termes et les conditions, les méthodes de paiement, votre nom et autres renseignements utiles pour vous contacter. Vous devrez vérifier toutes ces informations and nous faire parvenir votre itinéraire de voyage. Si vous souhaitez louer un appartement le paiement doit s'effectuer dans les deux jours ouvrables.

Envoi du dépôt de garantie pour la réservation
Q : Comment envoyer le dépôt de garantie pour la réservation ?
R : Il y a plusieurs façons d'envoyer le dépôt pour la réservation. Cela dépend du choix adopté par le propriétaire.
Pour les clients qui habitent au Brésil le depot de garantie pour la reservation doit être envoyer sur le compte de la HSBC ou banque du Brésil.
Pour les clients qui habitent en dehors du Brésil, Le depot de garantie pour la reservation doit etre envoyé par virement bancaire sur notre compte europeen ou par Pay Pal, il est aussi possible de payer par carte de credit, ou avec Western Union ou Moneygram.
Dès réception du dépôt pour la réservation, vous recevrez un dernier email de confirmation de location.

Email Final de confirmation ou email de location
Q : Qu'est ce que l'email de location ou la confirmation finale ?
R : Quand vous avez effectué le paiement/dépôt pour la réservation, nous vous enverrons une confirmation finale de location par courrier électronique . Il contiendra tous les renseignements de votre location (l'appartement ou le penthouse), la période de location, les termes & conditions, ce qui est payé, ce qui est dû et payable à l'arrivée, vos informations sur votre voyage. Il vous faut vérifier toute les informations et nous faire savoir si vous desirez procéder à des changements.

Les méthodes de paiements
Q : Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?
R : Ceci dépend de la date et du mode de paiement.
A la reservation, cela depend du propriétaire, pour les clients qui vivent u Bésil, dans pratiquement tous les cas, le dpot de garantie pour la reservation doivent êtr envoyés sur nos comptes en banques au brésil ( HSBC ou Banque du Brésil)
Pour les clients qui habitent en dehors du Brésil, dans pratiquement tous les cas le dépot de garantie pour la reservation doit être envoyé par transfert bancaire normal (sur notre compe en banque européen) ou par Paypal ( avec paypal il est aussi possible de payer avec la carte de credit) ou par western union ou Moneygram
A l'arrivée le solde doit toujours être payé en LIQUIDE

PayPal
Q : Est il possible de payer par Paypal
R Oui dans certains cas c'est possible mais seulement à la réservation. Veuillez nous informer à l'avance si vous souhaitez régler par PayPal. Nous vous demanderons 4% de plus en payant par PayPal. En effet Paypal nous applique 4% d'augmentation.

Western Union/Moneygram
Q : Est il possible de payer par Western Union ou Moneygram?
R : Oui , cela est toujours possible, cela doit toujours être envoyé au Brésil

Cartes de Crédits
Q : Est il possible de payer par carte de Credit?
R : C'est possible, mais seulement pour la partie de la reservation. La carte de credit accepté depend du pays d'origine. Nous utilisons Paypal pour ces certaines des cartes de credits mais dans certains cas ou pays Paypal n'accepte pas certaines cartes de credit. Mastecard et visa sont le splus souvent acceptés. L'amex n'est pas toujours acceptés. Nous vous demanderons toujours 4% en sus lorsque vous reglerez avec votre carte de credit. En effet Paypal (qui s'occupe de ce type de payement) nous fait payer ce supplement.
Bank in and outside Brazil

Banque à l'intérieur et à l'extérieur du Brésil.
Q : Est -il possible de payer par virement bancaire sur un compte bancaire à l'intérieur ou à l'extérieur du Brésil ?
R : C'est possible. Il devra dans ce cas être envoyé sur notre compte bancaire en Europe en Hollande. Les virements bancaires sur notre compte bancaire brésilien peuvent seulement être fait à partir d'un compte bancaire brésilien.

Verification du réglement
Q : Comment puis je savoir quand mon payement a été accepté et débité?
R : Vous recevrez un email a chacune des étapes. Voir les FAQ sur la reservation final de l'email de location

Management : Support local
Q : avez-vous un bureau de direction et d'aide sur place ?
R : Oui, nous avons un bureau d'aide sur place. Nous sommes base à Rio de Janeiro Les renseignements seront mentionnés sur votre réservation et sur la confirmation finale par courrier électroniques. Si vous le souhaitez vous pouvez toujours nous contacter.

Procédure d'arrivée
Q : Quelle est la procédure à votre arrivée ?
R : A votre arrivée à l'aéroport, veuillez contacter notre agent par téléphone. Cela nous permettra de savoir à quelle heure vous vous rendrez à l'appartement. Ceci pour éviter à votre contact de vous attendre trop longtemps en cas de retard. Dès votre arrivée vous rencontrerez notre agent à l'appartement.
À l'arrivée vous devez payer le solde du loyer et tous les autres coûts en LIQUIDE, ainsi que le dépôt de garantie. Nous n'acceptons pas de cartes de crédit et de chèques. Si vous ne payez pas à votre arrivée, vous avez un jour pour effectuer le paiement. Vous devrez donner votre passeport à titre de garantie il vous sera rendu quand vous aurez effectué votre paiement.
À l'arrivée, nous vous expliquerons aussi tout ce qui concerne l'appartement. Ensemble nous vérifierons bien que tout est en bon état et au cas où quelque chose ne fonctionnerait, pas , nous le notifierons tout de suite et le ferons réparer (si le propriétaire y consent). Les plaintes seront enregistrées et les problèmes résolus dans la mesure du possible.
À l'arrivée nous prendrons aussi un rendez-vous pour établir l'état des lieux au moment du départ.

Procédure de Départ
Q : Quelle est la procédure de départs ?
R : Avant votre départ nous inspecterons ensemble l'appartement. En cas de casse ou de détérioration, nous déterminerons la valeur du dommage et vous devrez payer pour cela. Dans le cas contraire le dépôt de garantie vous sera rendu.

Dépôt de garantie
Q : A quoi sert un dépôt de garantie?
R : Le dépôt de garantie est obligatoire. Il doit être normalement réglé en liquide à l'arrivée, il sera rendu au départ. Il peut être utilisé pour payer les dégâts causés par le locataire dans l'appartement. Si vous causez des dégâts, veuillez nous prévenir le plus tôt possible.

Service de taxis
Q : Avez-vous un service de taxis ?
R : Oui, nous pouvons fournir un service de taxis de l'aéroport. Ce service n'est pas inclus dans le prix de la location et est toujours facturé en supplément. Le prix est de 70 R$ ou 80 R$ (pour un aller) selon la localisation de l'appartement choisi. Nous pouvons transporter un maximum de 6 personnes, si vous n'avez pas trop de bagages. Vous pourrez toujours prendre un taxi jaune. Le coût varie de 40 à 50 Reais plus les baggages

Politique d'annulation
Q : Quelle est la Politique en matière d'annulation ?
R : En général nous remboursons une partie des honoraires de réservation payés. Cela dépend du moment où vous annulez et à quelle période vous annulez.

Annulation plus de 2 mois avant la date d'arrivée
Q : Ce qui arrive si j'annule plus de 2 mois avant la date d'arrivée ?
R : Quand vous annulez plus de 2 mois avant la date d'arrivée, un remboursement partiel sera fait. La différence entre la somme payée et 25 % du loyer complet, vous sera remboursée. Bien sûr un arrangement différent peut être fait en accord avec tous les partis impliqués.

Annulation dans les 2 mois précédant l'arrivée.
Q : Que se passe -t-il si j'annule dans les 2 mois précédant la date d'arrivée ?
R : Quand vous annulez dans les 2 mois précédant la date d'arrivée, AUCUN remboursement ne sera fait. Bien entendu un accord différent avec tous les partis peut être fait.

Annulation pour une location pour le Nouvel An
Q : Que se passe - t-il si j'annule une réservation pendant le nouvel an ?
R : Pour tous les locations pour lesquels le 31 décembre est inclus,
AUCUN remboursement ne sera fait. Bien sûr avec l'accord de tous les partis, un accord différent peut être trouvé.

Annulation d'une location pendant le Carnaval
Q : Que se passe - t-il si j'annule une réservation pendant le Carnaval?
R : Pour tous les locationspour lesquels la partie de la période du Carnaval est incluse, AUCUN remboursement ne sera fait. Bien entendu avec l'accord de tous les partis un accord différent peut être trouvé.

Remboursements
Q : Quel est votre politique de remboursement
R : Voir FAQ sur Annulation

Comment se font les Remboursements ?
Q : Comment se font les remboursements ?
R : Les remboursements s'effectuent de la même manière que les paiements. Bien sûr, cela peut se faire différemment.

Autres services ?
Q : Offrez vous d'autres services?
R : Oui nous proposons d'autres services :
Locations de telephones. Nous offrons des telephones gratuitements. Le cout des communications doivent être réglés par le client.
Service journalier de femme de ménage.
Service de petit déjeuner : En supplement, nous pouvons organizer un service de petit déjeuner.
Services pour remplir votre réfrigerateur : Nous pouvons orgnaniser vos courses avant votre arrivée pour remplir votre réfrigirateur!
Service d'internet : Si l'appartement/Penthouse que vosu avez loué n'a pas internet, Nous pouvons pour 5 reais par jours vous faire beneficier d'une carte internet.
Tours à rio : Oui nous avons toutes sortes de tours que nous pouvons organizer à l'interieur et à l'exterieur de Rio.
Voyages organizer au Brésil : Oui nous proposons des voyages à l'interieur du Brésil.

Immobiliers
Q : Vous souhaitez acheter ou vendre un appartement à Rio de Janeiro ?
R : Notre société RioSecondHomes est spécialisée dans la vente d'appartements à Rio de Janeiro et vient en aide aux étrangers désireux d'acheter et de vendre un appartements à Rio de Janeiro.